O Consumer Surveys funciona de forma semelhante aos anúncios do Adsense. O Google fornece ferramentas para a empresa criar e formatar sua pesquisa, promovida na rede de sites e blogs parceiros. Estes recebem de US$ 0,10 a US$ 0,50 por questionário respondido, de acordo com a segmentação. Para aumentar o interesse, o Google sugere também que as empresas ofereçam conteúdo diferenciado em troca das respostas, como artigos ou vídeos. Veja a apresentação:

O serviço foi lançado recentemente nos EUA e ainda não tem data prevista para chegar ao Brasil.

A gente pode falar o que quiser dos americanos, mas uma coisa é certa: eles são f… para vender!

<div style=’padding-bottom: 2px; line-height: 0px’><a href=’http://pinterest.com/pin/72268768990614616/’ target=’_blank’><img src=’http://media-cache4.pinterest.com/upload/81557443222015659_4jhlm9rn_c.jpg’ border=’0′ width=’556′ height =’719′/></a></div><div style=’float: left; padding-top: 0px; padding-bottom: 0px;’><p style=’font-size: 10px; color: #76838b;’>Source: <a style=’text-decoration: underline; font-size: 10px; color: #76838b;’ href=’http://www.jeffbullas.com/2011/09/30/6-fabulous-facebook-marketing-infographics/’>jeffbullas.com</a> via <a style=’text-decoration: underline; font-size: 10px; color: #76838b;’ href=’http://pinterest.com/sergiotaldo/’ target=’_blank’>Sérgio</a> on <a style=’text-decoration: underline; color: #76838b;’ href=’http://pinterest.com’ target=’_blank’>Pinterest</a></p></div>

Em outras palavras, vem aí mais um conjunto de regras que pretende inibir a ação dos chamados black hats, pessoas que fazem uso de truques ou técnicas que burlam as normas honestas para se alcançar bons resultados nas buscas. A medida, que deverá ser implementada ainda este ano, segue a tendência do “Panda”, como ficou batizado o algoritimo lançado no ano passado com o mesmo objetivo.

Em temos práticos, significa que se estar bem posicionado no Google é importante para sua empresa gerar negócios e atrair consumidores, é hora de investir cada vez mais na relevância. Ou seja, produzir conteúdo de qualidade (textos, fotos, vídeos, imagens, infográficos, etc.).

E não apenas dentro do seu site. Cada vez mais o Google vem monitorando a presença das empresas na internet como um todo. Quanto mais conteúdo você gere nas redes e mídias sociais e outros sites, mais relevante e melhor posicionado você estará nas pesquisas.

Essa tendência do Google pode ser criticada por alguns especialistas, mas faz todo sentido em termos de marketing. Afinal, saem de cena os profissionais com técnicas misteriosas que fazem um site pular posições nas pesquisas para um trabalho com regras mais claras, compreensíveis e lógica para qualquer pessoa. Afinal, otimização não é “macumba”, mas a aplicação de técnicas que envolvem não só os especialistas mas também a própria empresa.

Como se trata de vários assuntos relevantes em áreas diferentes, vamos dedicar um post para cada palestra.

e-Commerce de moda está apenas engatinhando no Brasil

A japonesa Rakuten é uma das dez maiores redes de varejo do mundo, com 37 mil lojas e presente e, 14 países. No ano passado, iniciou sua operação no Brasil com a aquisição da Ikeda e a inauguração do shopping online Rakuten.
A em todos os mercados que atua a empresa possui forte atuação em moda e por aqui também não será diferente. Até porque, na visão da rede varejista japonesa, o Brasil possui um enorme potencial ainda pouco explorado. Do faturamento total do comércio eletrônico em 2011, o setor de moda representou apenas 5%.
Para apresentar as oportunidades do mercado, o executivo Alessandro Gil apresentou a palestra “O e-commerce está na moda: por que vender pela internet combina com sua marca?” Os aspectos abordados foram:

Vantagem em investir em multicanais (loja física, virtual, catálogo, etc.)
- 70% dos consumidores pesquisam online e compram offline.
- Consumidores que compram através de 2 Canais são 3X mais rentáveis que os que compram em apenas 1; 3 Canais = 5X mais rentáveis. (Boston Consulting Group)
- A cada dólar gasto no eCommerce influencia $ 5,77 gastos nas lojas físicas. Terry Lundgren, CEO da Macy’s
- De 50-70% dos consumidores trocam de canal quando iniciam um processo de compras. (Forrester Research)
- Quando trocam de canal 45- 50% dos consumidores trocam o varejista. (Forrester + IBM)

Sua loja precisa ter uma identidade que a diferencie para as consumidoras. Alguns exemplos:
- Loja simples: Dafiti
- Consultoria de moda: O Q Vestir
- Conceito: Gallerist, Gap
- Estilo: Net a Porter

Desafios e soluções para seduzir as clientes
Tocar o produto: fotos de alta qualidade, descrição detalhada e lúcida dos produtos, explorando as características quando necessário.
Logística: priorizar o tempo de entrega (ansiedade mata), incluir a embalagem como parte da experiência de compra.
Hábitos e recorrência: criar engajamento, mapear ações de recompra, premiar os melhores consumidores, tornar o preço de frete mais acessível para compras de menor valor.
Medidas e padrões: priorizar
Conceito e experiência: vídeos, fotos, embalagem. cheiro, descrição, comentários, interatividade. Não faça as pessoas comprarem um pedaço de pano.

- Somente no segundo semestre de 2011 o Pinterest teve crescimento de 289% no número de usuários.

- 50% dos usuários têm crianças em casa.

- 68,2% são mulheres.

- 27,4% tem entre 25 e 34 anos.

- O site já direciona mais tráfego para outros sites do que o YouTube, Google+ e LindeIn juntos.

Se levarmos em conta que 50% dos R$ 3 bilhões investidos em marketing digital no Brasil em 2011 (dados do IAB Brasil) foram direcionados aos sites de busca, podemos projetar que a participação do Google nesse bolo chegou a aproximadamente R$ 1,35 bilhão.

Não bastassem esses números avassaladores para mostrar a importância do Google tanto como serviço quanto como mídia, um novo livro demonstra o impacto que o costume de fazer pesquisas na internet provocou em nossa decisão de compra e de como esse novo comportamento está exigindo mudanças na forma de pensar, executar e mensurar ações de marketing.

Para a indústria e o varejo, a hora em que o consumidor para diante da prateleira da loja para decidir se vai levar o produto da marca A ou B é de extrema importância. Embora seja uma atitude cotidiana e até banal para o consumidor, seu ato de escolher um item da prateleira do supermercado (em detrimento de inúmeros outros) ou o clique do botão “comprar” em um site concretiza e justifica (ou não) todos os investimentos realizados em branding, propaganda em revistas, jornais e TV e promoções em pontos de venda, todos meticulosamente planejados pelas empresas. Não há toa, é chamado de “primeiro momento da verdade”, ou First Moment of Truth (FMOT). Mas com a internet, descobriu-se que existe um momento ainda mais importante.

Em seu e-book ZMOT – Zero Moment Of Truth, Jim Lecinski, diretor de vendas e serviços do Google nos EUA, demonstra como o impacto da utilização massiva dos sites de busca (e agora também as redes e midias sociais) está moldando um novo comportamento mental nas pessoas em relação à forma como pesquisam, analisam e tomam decisões sobre a compra de produtos, serviços e marcas. O grande momento da verdade, o momento zero, acontece quando entramos no Google ou Facebook em busca de informações, avaliações e opiniões sobre os produtos que estamos interessados. Ao contrário do que ocorria na era da TV, deixamos de ser expectadores passivos para tomar a iniciativa, extraindo as informações que queremos. O livro está disponível para download gratuito e possui versão em português.

Para embasar sua tese, Lecinsky apresenta os resultados do estudo realizado pela Shopper Sciences, demonstrando que 84% dos pesquisados nos EUA usaram recursos online para se orientar e que 54% fizeram compras tendo como base a comparação de produtos online.

“Não é só a disponibilidade de informações sobre o produto que mudou, mas a maneira com que os compradores pensam nele. Os profissionais de marketing estão acostumados a falar sobre o processo de compra como um funil: os consumidores são estimulados a passar por uma abertura larga através de anúncios e outros estímulos, reduzem suas opções e depois caem pelo fundo estreito com uma compra. É um modo de pensar bastante linear”, revela o autor em um trecho do livro. “Mas fale com os compradores de hoje sobre o caminho deles até a compra, como eu faço, e você terá respostas surpreendentemente não lineares. Como esses dados novos da Shopper Sciences indicam, o comportamento dos compradores individuais agora é repetitivo e não linear. Eles nem sempre passam por um funil, reduzindo o número de opções; no ZMOT, eles realmente podem aumentar o número de opções. Quanto mais eles se informam, mais opções consideram. O funil agora se parece mais com um neurônio, com ramos que permitem que os compradores sigam em frente e retornem através do processo até que estejam prontos para tomar uma decisão.”

Em maior ou menor grau, o momento zero da verdade exerce influência na compra de qualquer produto, independente do seu preço ou categoria. O livro mostra, por exemplo, que 97% das pessoas interessadas em um carro novo são influenciados pelo ZMOT. No caso de viagens, esse número chega a 99%, enquanto nos restaurantes a média é de 72%.

Embora haja críticas de que o livro seja tendencioso, os dados da pesquisa e outros estudos apresentados ao longo do trabalho são inegáveis. O Google e os demais buscadores, assim como as redes e mídias sociais estão provocando uma profunda e irreversível mudança não só na forma como compramos mas também de como nos relacionamos com as empresas e as marcas. E o processo deve se acentuar cada vez mais com a popularização da banda larga e o uso de smartphones e tablets.

Diante dessa nova realidade, as empresas não podem mais se limitar a manter apenas um site institucional na web. É preciso expandir a presença na internet de forma marcante, atuando em diversas frentes de maneira dinâmica. Também nessa questão o autor do Momento Zero da Verdade ensina a como dar esses primeiros passos:

1. Defina alguém como responsável pelo desenvolvimento do ZMOT em sua empresa.

2. Encontre seus “momentos zero”.

3. Responda às perguntas que as pessoas estão fazendo.

4. Estruture-se para o ZMOT investindo em marketing digital, sobretudo a otimização dos sites da empresa (SEO) e campanhas de links patrocinados.

5. Seja rápido

6. Não se esqueça dos vídeos

7. Apareça!

Também vale uma oitava regra: lembre-se dos principais benefícios que o consumidor busca na internet: economizar dinheiro, economizar dinheiro, melhorar sua qualidade de vida.

 Silvio Tanabe (silvio.sp@magoweb.com.br) é consultor de marketing digital da Magoweb, autor do blog Clínica Marketing Digital (www.magoweb.com/clinicadigital) e um dos autores do e-book Caia na Rede – 12 Maneiras de Planejar e Fazer Sucesso nas Redes Sociais