1st setembro, 2010 
Silvio Tanabe “Como obter sucesso com ações absolutamente simples no Twitter?”. Esse foi o mote da palestra de Tagil Oliveira Ramos, durante o 2º Seminário HN. O jornalista usou algumas experiências pessoais e também falou sobre testes que fez utilizando o Twitter.
“No aeroporto conheci uma australiana que havia feito as reservas dela aqui no Brasil por e-mail e Skype”, conta ele, que aproveita para perguntar aos participantes quais são os meios disponibilizados pelos seus empreedimentos para que os hóspedes possam fazer as reservas. O Skype que tem cerca de 590 milhões de usários, quase não é utilizado por muitos meios de hospedagem, por exemplo.
Outra pergunta de impacto foi: “Quer aumentar R$ 120 mil no seu faturamento, em seis meses, usando apenas o Twitmarketing?” Aqui ele apresentou o case da rede Personality Hotels, empresa que conseguiu esse feito e com a qual realizou alguns testes. “Iniciei uma troca de tweets solicitando uma reserva para mim e para uma pessoa com acessibilidade reduzida. Eles me respoderam no dia seguinte e depois de algumas mensagens também passaram a me seguir”.
Saber usar a interatividade do Twitter foi outro aspecto destacado. “Não seguir as pessoas é errado. É como um professor que tive que nem cumprimentava os alunos quando passava pelos corredores.
Novos conceitos
“Não existe mais ‘público-alvo’, mas ism, ‘público-seguidor’. E as palavras chaves para lidar com ele são contatos e relacionamento”, comenta.
“Não existe mais ‘público-alvo’, mas ism, ‘público-seguidor’. E as palavras chaves para lidar com ele são contatos e relacionamento”, comenta.
Para ilustrar a mudança na lógica de envio de informações, ele usou duas imagens: uma de uma família assistindo TV e outra de um grupo de pessoas, mas cada uma em frente ao seu próprio computador. “Você não twitta para uma só pessoa. Você twitta para uma rede de pessoas e deve conseguir atingir o líder dessa rede, que vai ajudá-lo a retransmitir suas mensagens. Se você atinge um blogueiro que escreve sobre viagens, por exemplo, sua mensagem pode ser repassada para cada vez mais pessoas que se interessam pelo seu produto”.
TwiHotels
Esta ferramenta é exclusiva para solicitação de reservas e Tagil conta que antes de vir para São Paulo para participar do Seminário HN, solicitou um hotel cinco estrelas na capital paulista por meio do TwiHotels e não teve nenhuma resposta. “Havia cerca de 30 pedidos de reservas na cidade e acredito que ninguém tenha tido um retorno”.
Esta ferramenta é exclusiva para solicitação de reservas e Tagil conta que antes de vir para São Paulo para participar do Seminário HN, solicitou um hotel cinco estrelas na capital paulista por meio do TwiHotels e não teve nenhuma resposta. “Havia cerca de 30 pedidos de reservas na cidade e acredito que ninguém tenha tido um retorno”.
Para não esquecer
1. Twitter é relacionamento.
2. Monitoramento é a palavra chave para o Twitter. Não deixe que manchem sua marca nas redes sociais.
1. Twitter é relacionamento.
2. Monitoramento é a palavra chave para o Twitter. Não deixe que manchem sua marca nas redes sociais.
3. Não deixe de responder a perguntas e comentários.
4. Use a expertise hoteleira de saber o que o hóspede quer e demonstre interesse por ele por meio do Twitter.
5. Não fale só de si. Aproveite para dar dicas sobre temas relacionados ao seu negócio.
6. Twitter é conversa.
7. Tire o terno e gravata das suas frases. Seja educado, porém informal.
8. Nunca envie spams.
9. Não tem “o cara”? O Twitter é “a rede”.
Fonte: Hotelier News
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