5th setembro, 2010 
Silvio Tanabe Assunto em alta na atualidade, as redes sociais foram tema do primeiro painel do segundo dia do Seminário do Hôtelier News. Para Caroline Miltersteiner, da Pmweb, não é real pensar na atividade com a perspectiva de vendas. “Ela será uma consequência. O Brasil é o segundo país do mundo que tem a participação de pessoas no Twitter, que buscam trocar informações com pessoas do mesmo perfil”, disse.
O meio é importante para estreitar relacionamentos gerando conteúdos sobre a marca, obter avaliação do hotel em sites de reviews, criar base de contatos com poder de informações, proporcionar tráfego ao website da empresa se forem publicados assuntos que geram a visita e share of heart entre seus hóspedes.
Tudo sem que seja necessário um investimento muito alto, mas sim ficar atento às oportunidades geradas e saber atuar com agilidade.
“Manter contato nas redes sociais incentiva a publicação de experiências positivas se o produto for bem estruturado. A venda acontece indiretamente. As empresas que tiveram engajamento forte tiveram receita de 18% de 2008 para 2009 mesmo em um cenário de crise”, exemplifica Caroline.
Para reunir pessoas e gerar conteúdos interessantes expondo a marca de forma favorável é necessário ter atualizações constantes com informações relevantes e interessantes, fornecer respostas imediatas, realizar o monitoramento e propor diálogos. Também é interessante fazer com que o público participe sugerindo ideias.
Através de um case, a profissional detalhou como estar presente nas redes sociais gera uma movimentação da marca. “Realizamos uma campanha de lançamento para o público brasileiro do Enjoy Casino Resort, do Chile. É difícil trabalhar este destino para o Brasil, mas através de um parceria com o blog Melhores Destinos conseguimos atingir o número de 1,1 mil followers, 1,2 mil likes e mais de 500 tweets na primeira hora de curso, o que gerou mais de cinco followers em quatro dias. Promover concursos contribui para estimular a participação, assim como fornecer dicas, responder dúvidas, e manter um diálogo frequente”, conta.
Os principais fatores para obter sucesso na rede social são: monitoramento para entender a percepção que o público tem do seu produto e para reverter uma percepção negativa em positiva e para identificar oportunidades; continuidade para manter a presença nas redes socias ativa e interessante; compartilhar conteúdos de imagens e vídeos; estar sempre à disposição e não deixar seu hóspede falando sozinho, construindo assim um relacionamento.
“Atuar em redes sociais é algo que exige conhecimento técnico de ferramentas, relações humanas, e posicionamento de marca. Boas ideias e benefícios exclusivos para o cliente gera picos de interesse para a marca. A ferramenta permite que seja dado uma voz certa, levando à gerência os reviews negativos do hotel para cobrar melhorias no serviço, além de contribuir para saber como evitar e reagir a crises”, explica.
Algumas dicas de atuação são importantes, como valorizar quem elogia seu produto, oferecer beneficios exclusivos para seus contatos, investir em conteúdos ricos em imagens e vídeos, e, principalmente não esquecer da atitude. “Você pode pensar que sua marca não está nas redes sociais, mas as pessoas podem estar falando dela sem que você saiba. A questão não é mais se a sua marca está presente e sim como ela está”, destaca Caroline.
Fonte: Hotelier News
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