A Deloitte apresentou hoje os resultados da pesquisa “Mídias sociais nas empresas – O relacionamento online com o mercado”, realizada com 302 companhias de diversos segmentos que atuam no país (entre elas Accor, Azul, Bradesco, IBM, Natura, Nokia e Tecnisa). Veja abaixo os principais resultados:

• Das empresas pesquisadas, 70% utilizam ou monitoram mídias sociais (MS).
• As ferramentas mais usadas são redes sociais (Orkut, Facebook, redes sociais internas etc.) com 81%, microblogs (Twitter, Yammer) 79%, Blogs 70%, fóruns de discussão 43%, compartilhamento de fotos e vídeos 42%, wikis 42% e compartilhamento de listas de favoritos 16%.
• Deste total, 81% empresas exploram as MS como ferramenta de marketing e 71% para monitoramento da marca.
• Vendas e captura de oportunidades obteve 46% das preferências, suporte ao cliente, fornecedores e parceiros de negócios 43%, gestão de conhecimento 40%, identificação de talentos para contratação 25%, integração interna e suporte de equipes 23% e desenvolvimento de produtos e inovação 17%.

De acordo com Fábio Cipriani, consultor da Deloitte e autor do livro Blog Corporativo (editora Novatec), esta distribuição é bastante próxima da verificada em outros países, como EUA, Reino Unido, Canadá, França, Austrália e Holanda. “Os resultados, porém, também indicam que as mídias sociais são muito mais vistas como mídia do que como rede de relacionamento. Significa que as empresas não só no Brasil como no mundo ainda não estão explorando todo o potencial que as mídias sociais oferecem”, destaca.

Para Cipriani, a tendência que já está sendo verificada em outros países e que deve também ser seguida pelo país é a adoção das MS para o relacionamento com clientes. Para isso, será preciso vencer dois grandes desafios: engajar a liderança da organização no desenvolvimento das estratégias de atuação nas mídias sociais e filtrar as informações de interesse diante do universo de dados e referências presentes nos sites.

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No próximo post serão apresentadas as dicas da Deloitte para aprimorar as estratégias nas redes sociais.