Para os que estão se familiarizando com o Twitter, leiam o excelente artigo do meu colega Mayko Franceschi.

Você já ouviu falar no Twitter? Com certeza sim. Mas você sabe definir o que é o Twitter?

Microblog, chat, feeds, promoções… são tantas formas de utilizar (e muitas outras que não foram descobertas) que é difícil defini-lo.

Basicamente, são mensagens de no máximo 140 caracteres que expressão o que você está fazendo naquele momento.

Mas como uma ferramenta tão simples, pode fazer tanto sucesso? Basicamente por três motivos:

• As pessoas querem se relacionar com outros;
• Elas querem conversar entre elas;
• Querem encontrar informações de seu interesse.

Essa interessante mistura entre Orkut (relacionar-se), MSN (conversar) e buscador (acesso a informações) é o grande motivo de seu sucesso.

Com o Twitter, as pessoas têm tudo isso num lugar só, somado de uma simplicidade de uso e método de relacionamentos interessantes.

Funciona assim: Você segue uma pessoa (followings) e é seguido por outras (followers), sem a necessidade de autorização mútua.

Assim, se uma pessoa diz algo que te interessa, você pode segui-la e ver seus Tweets, sem a necessidade dela fazer o mesmo.

Mas no que as baseia a comunicação no Twitter? É isto que veremos agora.

@usuário

Os usuários são definidos pelo @ seguido do nome escolhido. Quer citar alguém ou enviar uma mensagem, basta colocar o nome de usuário.

Exemplo: Meu Twitter é @maykofranceschi. Quer me citar ou me mandar uma mensagem? Basta colocar @maykofranceschi + o assunto e pronto.

RT (retweets)

Talvez a maior força do Twitter, os RT’s são o que permitem aos Twitteiros repassar conteúdo e informações de qualidade.

Quando você dá um RT numa mensagem, todas as pessoas que te seguem verão o conteúdo.

Ou seja, ao passar RT’s, você mostra que tipo de informação quem te segue terá. Então muito cuidado com o que você repassa.

DM (direct messages)

Assim como o RT, se você também pode dar DM nas mensagens. Basta colocar DM e o nome do usuário @usuário.

Quando você quiser falar algo particular para uma pessoa (e que não seja do interesse de todos), faça uma DM.

Exemplo: Você curtiu o jantar com sua namorada? Mande uma DM, não vá falar “detalhes” para todos, ok?

Hashtag (#)

A força da busca no Twitter pode ser resumida ao símbolo #. Vamos entender melhor como funciona?

Vamos supor que eu tenha ido num ótimo restaurante aqui em Campo Grande MS e quero indicar o mesmo para outras pessoas.

Poderia escrever: Quer comer bem em CG vá ao restaurante “Famintos” Excelente #restauranteCG #CampoGrande #ficadica. Entendeu?

Assim, meu Tweet irá aparecer para as pessoas que buscarem por Campo Grande, ficadica (dicas) ou restaurante em Campo Grande.

As hashtags tem várias outras funcionalidades. Podemos citar também sua utilização em entrevistas via Twitter ou palestras.

Vamos imaginar uma palestra de marketing digital aqui em Campo Grande MS. Poderíamos utilizar a hashtag #palestramarketingdigitalcg.

Assim, quem quisesse acompanhar tudo que está acontecendo ou aconteceu na palestra, consegue fazê-lo de forma simples e rápida.

#FF

No Twitter Follow Friday (FF) fica sempre como uma dos dias mais esperados no twitter para novos seguidores.

Ou seja, se quer indicar alguém para seus seguidores, espere até sexta, e digite #FF @usuário1 @usuário2…

Basicamente conseguimos fazer tudo com isso aí. Simples assim? Isso mesmo. Por isso gostamos tanto do Twitter!

Vamos conhecer agora algumas ferramentas do Twitter bem legais para acompanharmos o que está acontecendo.

Listas (lists)

As listas servem para separar pessoas por categoria, como amigos, colegas de trabalho e assim por diante.

Pode ser um ótimo filtro se você que segue várias pessoas, separando seus Tweets por categoria.

Search (busca)

Com a ferramenta de buscas podemos buscar tudo que acontece no Twitter. Agora você vai entender por marcar uma palavra com #.

Se você buscar por marketing digital, todos os Tweets marcados com a hashtag #marketingdigital aparecerão.

Barra lateral

Na barra lateral, temos as opção @seunomedeusuário, Direct Messages, Favorites e Retweets.

Clicando em @seunomedeusuário, você verá todos os tweets que te mencionaram. Assim você consegue monitorar o que falam a respeito de você.

Direct Messages armazena o todas as mensagens privadas enviadas para você ou por você.

Favorites lista deus favoritos. Já Retweet mostra todas as mensagens retuítadas, por você, por todos e as suas pelos outros.

Mas porque devo fazer parte do mundo do Twitter?

Só no Brasil, os Twiteiros já passam dos 10 milhões de pessoas. Somos os que mais tempo passamos online no Twitter.

O Twitter concentra muita gente especializada em determinadas áreas, tornando o conteúdo gerado altamente relevante.

Outra forma de utilizar o twitter que está crescendo muito é a utilização por empresas, paras os mais variados objetivos.

Existem empresas que vendem pelo Twitter, como a Tecnisa, que conseguiu vender um apartamento de R$ 500 mil pela ferramenta.

Outras utilizam para buscar novos funcionários, analisando atentamente o que cada um gera e como se comporta.

Uma pizzaria utiliza o Twitter para receber pedidos, agilizando bastante o processo.

No que diz respeito a vender, um belo exemplo é o do site comprafacil.com, que realizou uma série de leilões de produtos.

São inúmeras as idéias de utilização que existem e que poderão ser criadas. Isso é um doas motivos que reforçam o sucesso da ferramenta.

O mais importante é que você terá um canal único de relacionamento com o cliente. Através dele você pode informar, vender, monitorar.. estar presente no dia-a-dia de seu público-alvo, descobrindo tendências e preferências.

Mesmo assim, existem dois pontos que julgo importantíssimos para a decisão de estar no Twitter. São eles:

• Participe da conversa: com certeza falaram de produtos que você vende, de sua marca ou até reclamações farão. É melhor participar do papo.
• Concorrência: enquanto você fica pensando se as mídias sociais são tudo isso mesmo, seus concorrentes já estão lá tomando conta do pedaço.

Planejamento

Antes de tudo, é necessário planejamento. Se você “entrar por entrar”, sem saber com certeza o que vai fazer, o resultado pode ser terrível.

Os pontos mais importantes no planejamento são:

• Estude o cenário: estude sobre seu negócio ou produto no Twitter antes de começar a Twittar.
• Conteúdo: gere conteúdo de qualidade para seus seguidores, como informações sobre os produtos ou novos produtos;
• Não exponha sua empresa: cuidado com comentários pessoais. Lembre-se que você está falando de sua marca (vide Locaweb);
• Monitore tudo: monitore tudo que é de interesse de seu negócio;
• Prepare-se para críticas: elas existirão e você deve estar preparado para enfrentá-las. Leve isso com muita seriedade;

• Interação: Você deve ter uma freqüência. Não adianta nada Twittar 100 vezes num dia e passar 1 semana desaparecido;
• Responsável: deve existir uma pessoa responsável pelo Twitter. Acredite, dá bem mais trabalho do que você está pensando;
• Marque presença: sua empresa deve marcar presença, criando uma boa imagem perante seu público-alvo;
• Evangelize: faça seus seguidores ficarem “doidos” para saber qual será seu próximo Tweet.

Se você acha tudo muito complicado (e realmente é), contrate uma empresa para lhe ajudar nessa tarefa.

O mais importante é saber escolher a parceira: veja os cases dela e converse com seus clientes.

O Twitter é viciante e tem tudo para ser a rede social mais poderosa do mundo, pois consegue ser tudo num lugar só.

E para provar que ele é viciante, este artigo foi todo escrito com parágrafos de no máximo 140 caracteres #twiteiromesmo!

O que você está esperando para entrar no mundo do Twitter? O seu concorrente ser eleito o “case do ano”?

Não deixe para depois o que você pode fazer hoje. Amanhã pode ser tarde e o mundo do Twitter estar dominado pela concorrência #prontofalei!

Mayko Franceschi é consultor de marketing digital da Magoweb