10 maneiras inteligentes de usar o Twitter nos negócios

25th outubro, 2011 Silvio Tanabe

Chame de rede social, plataforma de microblog, site de relacionamento – não importa a descrição, o Twitter vê seu público crescendo rapidamente. São cerca de 200 milhões de contas registradas hoje. Uma recente pesquisa, realizada pelo Pew Research Center, mostrou que 13% dos adultos americanos online usavam o Twitter em Maio de 2011, um salto de cinco pontos em relação a taxa de adoção em Novembro de 2010 (8%). Além disso, a pesquisa revelou que os tweeters (twitteiros?) estão mais velhos, mais inteligentes e mais móveis (Entenda: eles têm maior poder de compra).

Tudo isso aponta para um grande potencial para empresas que utilizam o Twitter. Mas, antes de enviar uma chuva de tweets, é uma boa ideia que os negócios se perguntem uma questão básica: Para que vamos usar isso? Não é apenas questão de abrir um canal e assistir o negócio acontecer. Continue lendo »

Gigantes do e-commerce invadem o Brasil

24th outubro, 2011 Silvio Tanabe

A qualidade da banda larga, as deficiências de infraestrutura e o complexo sistema tributário brasileiro tornaram-se problemas menores para grandes companhias de internet, como Amazon e Netflix, que preparam sua chegada ao Brasil para os próximos meses. Às voltas com a estagnação dos lucros nos mercados onde atuam, esses gigantes do e-commerce vão encontrar por aqui um mercado de internet que cresce ao ritmo de dois dígitos há mais de dez anos e consumidores ávidos por uma experiência de compra online de produtos e serviços com um padrão de qualidade ao qual não estão acostumados.

A estreia de maior impacto é a da Amazon, que, ao contrário do que se imaginava, não será pelo e-commerce, mas por seu braço de serviços. Segundo INFO apurou, a maior varejista online do mundo começa suas operações no Brasil pela divisão de Web Services, responsável pela oferta de serviços de computação em nuvem e armazenamento de dados. Continue lendo »

Magazine Luiza mostra que humanizar e-commerce dá lucro

24th outubro, 2011 Silvio Tanabe

O Magazine Luíza tem 723 lojas no país, em 50 anos de história no varejo. E há 11 anos no ar, o site de e-commerce da marca é a maior loja, em faturamento.

Mais do que apenas gerar lucros no próprio ambiente online, muitas vezes a página fomenta as vendas das lojas físicas: as listas de presentes de clientes, por exemplo, são 80% das vezes criadas no site, mas 60% das vendas destes itens acabam ocorrendo nos pontos de venda.

Outro indicativo da demanda gerada pelo e-commerce é a comparação de SKUs (código identificador de mercadorias em estoque) entre as lojas físicas e o portal do Magazine. Continue lendo »

Um em cada 3 executivos já teve problemas com funcionários nas redes sociais

24th outubro, 2011 Silvio Tanabe

Erros no ambiente digital podem afetar a imagem no trabalho. É o que diz uma pesquisa realizada pela Robert Half, especializada em recrutamentos, com 300 gerentes de todo o Brasil. Segundo o estudo, 70% dos profissionais já enviaram e-mail errado ou copiaram algum destinatário por engano.

O descuido na internet e os comentários maldosos sobre colegas, chefes e a empresa publicados no Twitter e no Facebook podem deixar as pessoas numa situação constrangedora, comprometer a reputação e até gerar demissões. Continue lendo »

Como criar uma boa imagem nas redes sociais e se valorizar profissionalmente

21st outubro, 2011 Silvio Tanabe

O mundo virtual também tem suas particularidades, regras de etiqueta e comportamento adequado. Não seguí-las ou cometer erros pode prejudicar sua reputação, principalmente, no ambiente corporativo. O aumento de dispositivos móveis e acesso fácil a e-mail e redes sociais têm facilitado enganos e situações embaraçosas, fazendo com que as pessoas caiam em armadinhas, especialmente, no ambiente profissional. No Brasil, 70% dos executivos já enviaram e-mail errado ou copiaram algum destinatário por engano, segundo pesquisa da Robert Half.

A pesquisa revelou também que 40% dos executivos brasileiros acreditam que a quebra de etiqueta no mundo digital prejudica “muito” a imagem do profissional e mais de 90% acreditam que afeta “pelo menos um pouco”. O estudo também apontou que 78,8% dos entrevistados entendem que a massificação do uso de aparelhos móveis contribuiu para o aumento da quebra de etiqueta no ambiente corporativo. Continue lendo »

Google Shopping chega ao Brasil

21st outubro, 2011 Silvio Tanabe

 

 

 

O Google liberou nesta terça-feira no Brasil o seu serviço de Shopping, que realiza buscas e faz comparações de preços de produtos. O Google Shopping vai integrar em seus resultados de buscas os produtos pesquisados pelos usuários, oferecendo imagens, comentários de consumidores e preços dos principais varejistas do Brasil. Grandes players do e-commerce brasileiro já oficializaram parceria com o buscador para que seus produtos sejam exibidos nas buscas. Continue lendo »

Microempresas devem reforçar suas marcas nas redes sociais

18th outubro, 2011 Silvio Tanabe

Cuidar da marca é essencial para a existência da microempresa. E monitorar como os consumidores a avaliam faz parte desse processo, principalmente em um cenário onde os clientes têm acesso às redes sociais, que funcionam como espécie de amplificadores de reclamações.

A marca não se resume apenas ao logotipo da empresa. Abrange também os processos, produtos e serviços que a companhia oferece. Muitas vezes um funcionário destreinado pode causar grande problema para o estabelecimento. Caso ele não realize bom atendimento, o cliente pode divulgar a situação imediatamente nas redes sociais via celular, o que acaba prejudicando a marca, tendo em vista que muitas pessoas podem ter acesso à essa informação. Continue lendo »

Tuítes pagos vão bem, diz CEO do Twitter

18th outubro, 2011 Silvio Tanabe

Os testes para inserir publicidade na timeline do Twitter têm caminhado bem. A afirmação foi feita pelo CEO da empresa, Dick Costolo, durante sua participação no Web Summit 2.0, em São Francisco, ontem.

O sistema já funciona nos Estados Unidos, onde o Twitter negocia diretamente com agências de publicidade a venda de tuítes pagos. Dessa forma, mensagens de contas terceiras são exibidas na timeline do usuário mesmo sem ele segui-las. Continue lendo »

Marcas ignoram 95% dos questionamentos feitos por clientes no Facebook

18th outubro, 2011 Silvio Tanabe

De acordo com uma pesquisa da Socialbakers, apesar de as marcas estarem cada vez mais presentes nas redes sociais, elas não têm feito bom uso do Facebook como ambiente de interação com seus clientes.

O levantamento apontou que, no Facebook, 95% do que é postado no mural das empresas são ignorados por elas. Ou seja, apenas 5% estão buscando interagir com seus clientes através dessa plataforma. Continue lendo »

Engenheiro do Google critica publicamente o Google+

15th outubro, 2011 Silvio Tanabe

O engenheiro do Google Steve Yegge publicou uma mensagem de cerca de 4,5 mil caracteres em seu perfil no Google+ com duras críticas à rede social, tida como aposta do gigante das buscas para derrotar o Facebook. No texto, Yegge diz que o Google+ é “uma falha completa no entendimento do que é uma plataforma, desde os mais altos níveis hierárquicos até os trabalhadores comuns”. Ele diz que a rede social não possui API (interface de programação de aplicativos) para dar liberdade aos desenvolvedores pensarem em novas maneiras de agregar valor ao negócio. “Não tínhamos uma API no lançamento, e da última vez que chequei, não havia uma única e mísera API”, disparou Yegge.

Yegge comparou o Google+ com o Facebook, tido como bem-sucedido por construir uma “completa constelação de produtos e por permitir que pessoas façam o trabalho – então, o Facebook é diferente para todos”. Ele explica que cada pessoa gasta seu tempo na rede social da maneira que melhor lhe convier, seja em jogos, aplicativos ou interações, definindo corretamente uma “plataforma social”. Na comparação, o Google+ é classificado como um “pensamento posterior patético” e infantil.

O engenheiro diz que o Google está tentando prever o que os internautas querem fazer on-line para criar antes deles manifestarem sua vontade. Mas, segundo ele, poucas pessoas conseguiram fazer isso. “Steve Jobs foi uma delas. Mas não temos um Steve Jobs trabalhando no Google”, lamentou. Continue lendo »

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