‘Qual o problema de enviar email para uma lista comprada? Alguns desses contatos podem querer a minha informação’ é o argumento de pessoas que defendem o envio de email para destinatários que não deram autorização prévia—o que nós nos referimos simplesmente como spam. Os problemas são vários e rotineiramente abordados neste blog, mas hoje falaremos do conceito de propriedade privada e de como esse tipo de prática é considerada uma invasão dessa propriedade.

Quando um anúncio é feito em um outdoor ou em um jornal, por exemplo, ele é voltado a quem quer que esteja folheando ou passando por aquele local. Sem dúvida algumas dessas pessoas terão um interesse naquela informação. Mas é diferente quando falamos de email, porque o email de uma pessoa é como se fosse propriedade privada, ao contrário dessas outras formas de marketing que podem ser vistas como pertencentes ao espaço público.

Com o advento da Web 2.0 os preceitos sobre o funcionamento da comunicação estão tendo que ser revistos. O modelo antigo de comunicação era um em que havia um movimento unilateral entre emissor e receptor da informação, ou seja, era impossível, ou praticamente impossível, para o receptor dar algum tipo de feedback sobre o teor da mensagem passada. Isso mudou, e muito.

Após o advento da Web 2.0 o conteúdo passou a ser produzido não somente pelos antigos emissores de informação, os órgãos de mídia, mas passou a ser compartilhado e também produzido pelos antigos receptores. Esses últimos deixam uma posição passiva no modelo de comunicação para ocuparem uma de participação colaborativa. Compare um gráfico dos dois modelos e veja a diferença:

A propaganda por e-mail é a mais conhecida e eficaz ferramenta de marketing digital que se tem notícia. Pesquisa realizada recentemente revelou que 64% dos entrevistados afirmaram fazer compras após o recebimento de um e-mail promocional.

Esta forma de propaganda, porém, continua sendo mal trabalhada pela maioria das empresas. E-mails genéricos e com assuntos sem interesse por parte do receptor são alguns dos erros mais comuns, juntamente com excesso de mensagens. Uma das poucas pesquisas realizadas sobre o segmento revelou que o retorno de e-mail marketing em torno de 1% a 2%. Mas campanhas realizadas com diversas grandes empresas mostram que, com planejamento e estratégias definidos, é possível aumentar estes resultados para 10% a 15%.